FAQ

 Les causes pouvant être multiples, merci d'essayer les procédures suivantes :

• Si vous êtes passé par un réseau WIFI public, essayez de le faire sans WIFI mais avec vos données mobiles.
• Renouvelez votre tentative de paiement (d'autres clients dans votre cas ont fini parfois par aboutir).

Nous pouvons, si vous en êtes d'accord, contacter notre prestaire de paiement en ligne (Payfip) lié au paiement en ligne afin de mener des investigations.
Le cas échéant merci de nous communiquer, via le formulaire, le nom de votre banque et type de carte utilisée, en précisant si vous disposez d'une authentification renforcée.

Note importante
Si un paiement en ligne n'est définitivement pas possible, vous pouvez prendre un billet à bord de la navette le jour-même (règlement en espèces ou CB), sans réservation, mais uniquement s'il reste des places disponibles.
Comme mentionné sur notre site de réservation, votre accès à bord ne peut de ce fait être garanti.

Si vous optez néanmoins pour cette alternative, nous vous recommandons de privilégier la dernière navette de la matinée (si plusieurs navettes sont programmées), qui est généralement la moins demandée.
La clôture des réservations est à 18 h (pour les réservations du lendemain).
Vous pourrez consulter sur le site de réservation le stock de places ouvert sur place jusqu'au lendemain matin avant le départ.

Il est possible que votre panier ne soit pas vidé suite à l'échec de paiement (le créneau reste ainsi réservé avec les noms associés).
Dans ce cas, renouvelez la réservation au bout de 15 mn minimum.
Videz le panier si la commande initiale y apparaît et renouvelez la commande.
Si le problème persiste, merci de créer un compte (si ce n'était pas le cas) ou un nouveau compte avec une autre adresse email.

Merci de vérifier dans votre boite e-mails le dossier "spams" ou "courrier indésirable".
Vous pouvez ensuite demander un nouvel envoi de votre confirmation de commande via notre formulaire en ligne en précisant votre nom et votre e-mail.

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, ces options sont possibles si la demande est formulée au moins 8 jours ouvrables avant la date du trajet déjà réservé, via le formulaire en ligne, en précisant votre nom et email.

Pour une demande de remboursement, merci de consulter nos conditions générales de vente.

Si vous optez pour un report, vous devez le signaler via le formulaire.
Votre billet sera alors annulé par nos soins, un avoir sera créé, dont vous serez alerté par e-mail, et que vous pourrez utiliser lors de votre nouvelle commande.
La création d'un compte est nécessaire pour pouvoir utiliser cet avoir.

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, les billets ne sont pas cessibles, étant nominatifs.

Conformément à ces mêmes conditions, vous pouvez demander une annulation et une modification de votre billet à la condition que votre demande ait lieu au moins 8 jours ouvrables avant la date de votre trajet.

Afin d'instruire votre dossier, il vous faut préalablement remplir le formulaire en ligne en précisant votre nom, email et motif de votre demande, ainsi qu'en joignant votre RIB.
Si votre cas répond aux conditions requises pour bénéficier d'un remboursement, ce dernier sera effectué à l'issue de la période du service de navette (décembre de l'année en cours au plus tard).

En cas d'alerte vigilance rouge signalée par Météo France, le service de navette n'est pas assuré.
Les clients sont prévenus la veille de l'annulation du service et des modalités de remboursement a postériori des billets.

Cas particulier d'une alerte vigilance météo de niveau orange
Les clients sont prévenus la veille de la possibilité d'annulation de leur trajet et d'une modification du billet à une date ultérieure, ou de se faire rembourser leur commande.

Nous invitons dans tous les cas les clients à consulter lors de leur réservation le site Vigilance de Météo France..

La durée entre votre départ du sentier et le départ de la navette retour est de 7 h.
Vous permet d'effectuer cette randonnée avec une marge de 1h30 environ, la randonnée étant annoncée dans la plupart des topos-guides pour une durée de 5 h 30 (sans pauses).

Attention
La fin du sentier se situe au Point sublime, lieu d'arrêt de la navette (au bord de la RD952).

Votre billet aller-retour prévoit un horaire à l'aller, associé à un horaire retour.
Vous êtes donc prioritaire dans votre navette retour.

Si vous souhaitez prendre la suivante (impossible pour la dernière navette proposée), vous pourrez y accéder avec votre billet aller-retour, sous réserve de places disponibles.
Vous ne serez donc pas prioritaires.

Vous pouvez également emprunter la ligne régionale régulière autocar 450 (Castellane -Riez), cf. question suivante.

Il y a 8 km entre le village de La Palud-sur-Verdon et le chalet de la Maline.

Il y a également 8 km entre le Point sublime et le village de La Palud-sur-Verdon.

En fonction du contexte sanitaire un Pass peut-être demandé si la réglementation l'exige.

Les animaux ne sont pas acceptés à bord de la navette.

Comme l'indique le desciptif du sentier Blanc-Martel, leur présence est par ailleurs interdite sur le sentier.

Vous pouvez le signaler en utilisant le formulaire de contact en décrivant précisément les objets, le jour et le créneau de navette concernés (matin ou après-midi) et en mentionnant un numéro de téléphone.
Nous nous rapprocherons du transporteur et reviendrons vers vous pour vous communiquer, le cas échéant,  les modalités de récupération des objets.

La navette fonctionne chaque année approximativement du début des vacances de printemps de la zone B jusqu'à la fin des vacances de la Toussaint.

Les jours de fonctionnement sont adaptés en fonction de la période :

• vendredi, samedi, dimanche, jours fériés et ponts avant le 1^er juillet et après mi-septembre
• tous les jours  entre le 1^er juillet et mi-septembre

Le nombre de navette s'adapte à la demande (une navette supplémentaire peut se déclencher au maximum 48h avant le départ, sur la base d'un seuil de remplissage atteint) et dans la limite de trois navettes par jour afin d'éviter la saturation du sentier Blanc-Martel.